Finalité du poste
En tant qu’Analyste Support Fonctionnel, vous assurez le support et l’assistance de proximité aux clients interne de la recherche.
Vos Missions
En tant qu'Analyste Support Fonctionnel, vous aurez pour missions :
- Fournir un service et une assistance de qualité et d’efficacité aux utilisateurs
- Mettre à disposition de la connaissance fonctionnelle des applications et de la compréhension du métier des utilisateurs
- Assurer la bonne qualification des tickets
- Résoudre les tickets
- Assurer pour les tickets d'incident leur traitement jusqu'à la clôture avec le support des équipes Produit dans les cas de support complexes
- Assurer pour les tickets de demande, la qualification de la demande et de faire remonter cette demande à l’équipe Produit
- Assurer pour les tickets de data management, leur traitement jusqu'à la clôture avec le support de l’équipe Data Management
- Etre garant.e de la mise à jour de la documentation utile pour nos utilisateurs sur l’utilisation de nos applications
- Documenter les cas de support simple pour que les équipes support niveau 1 puissent intervenir sur l’activité support
- Connaitre notre contexte scientifique pour faciliter les échanges avec nos clients internes
- Fournir les informations essentielles à la formation à nos outils
- Construire une relation de confiance et de proximité avec les utilisateurs de façon à leur apporter les précisions pour renforcer leur efficacité avec les applications
- Alterner entre la capacité à faire appréhender la solution dans son ensemble et le sens du détail nécessaire à l’utilisation optimale des applications
- Créer du contenu de formation digitalisé et le maintenir à jour.
Ce que nous attendons de vous
De formation Bac+3 à 5 (Master en bio-informatique ou biologie appliquée à l'informatique) ou expérience équivalente, vous avez une première expérience dans le domaine scientifique.
Vous avez des connaissances & appétences en :
- Contexte scientifique de la biologie végétale
- Langage de données SQL, modélisation de données
- Analyse de données
- Méthodologies Agile.
Orienté.e service client, vous avez une aisance relationnelle et faites preuve d'une intelligence émotionnelle au quotidien.
Autonome dans votre travail, vous savez prendre des initiatives et vous appréciez travailler en équipe.
Vous avez une bonne capacité d'adaptation ainsi qu'un esprit d'analyse et de logique.